پیش لفظ
پچھلے ہفتے، جنوبی کوریا سے خریداری کے ایک وفد نے ہماری فیکٹری کا دورہ کیا۔ انہوں نے پورا دن احاطے کی سیر کرتے ہوئے، تفصیلی سوالات پوچھے۔ شام 4 بجے تک، معاہدے پر دستخط ہو گئے، اور ڈپازٹ ادا کر دیا گیا۔
وہ وہاں سیاحت کے لیے نہیں آئے تھے۔ ساحلی نمی، غیر مستحکم وولٹیج، اور مقامی سرٹیفیکیشن کی ضرورت-وہ ٹھوس اکاؤنٹنگ ریکارڈ لے کر آئے۔ انہوں نے پہلے دیگر کمپنیوں سے رابطہ کیا تھا، جن میں سے کچھ ناقابل بھروسہ تھیں، دوسروں نے ڈیلیوری میں تاخیر کی۔ وہ حقیقی مصنوعات چاہتے تھے، خالی وعدے نہیں۔
جنرل مینیجر جیانگ نے ان کا استقبال چائے سے شروع کرتے ہوئے بغیر کسی پاورپوائنٹ پریزنٹیشن کے کیا۔ اس نے ہاتھ سے بنی چائے کا سیٹ تحفے کے طور پر پیش کیا، اتفاق سے کہا، "ایک اچھی چائے کی برتن میں ساٹھ سے زیادہ عمل شامل ہوتے ہیں؛ ہمارے چائے کے برتن میں نوے سے زیادہ ہوتے ہیں۔" کمرے میں موجود سبھی ہنس پڑے اور ماحول پر سکون ہوگیا۔
دوپہر کے کھانے کے لیے، ہم نے خنزیر کا گوشت اور نوڈلز کو بریز کیا، عملی معاملات پر بات چیت کی۔ ہم نے زنگ سے بچاؤ کے اپنے طریقے، 30 دن کی ڈیلیوری کی مدت، اور دیر سے ڈیلیوری کے لیے جرمانہ، پوائنٹ بہ پوائنٹ بیان کیا ہے۔ ان کی آنکھیں چمک اٹھیں۔
دوپہر کو، ہم ورکشاپ گئے-اس وقت حالات سنگین ہو گئے۔ کوئی پروموشنل ویڈیوز نہیں دکھائے گئے؛ ہر کوالٹی کنٹرول سٹیشن معائنہ کے لیے کھلا تھا۔ چھ ماہ کے کوالٹی ریکارڈز نے سکریپ کی شرح 0.7% سے کم ظاہر کی۔ یہاں تک کہ ہم نے ایک مشین کو 120% لوڈ پر چلایا اور بیس منٹ تک اس کی نگرانی کی۔ ہم نے وضاحت کی کہ کورین پاور گرڈ میں اتار چڑھاؤ کے مطابق کرنے کے لیے پیرامیٹرز کو کیسے ایڈجسٹ کیا جائے-کوئی ایسی چیز جو بروشر میں بھی نہیں ہے۔
سب سے ذہین حصہ یہ تھا کہ انہیں کوریائی سرٹیفیکیشن پاس کرنے کے لیے بریکٹ اور کنٹرول پینل میں ترمیم کرنے کی ضرورت تھی۔ ہمارے انجینئر، پچھلے ای میل کے تذکرے کی بنیاد پر، پہلے ہی خاکے تیار کر چکے تھے، بغیر پوچھے بھی۔ اس سے ان کی بہت سی ہیگلنگ بچ گئی۔ بعد میں، انہوں نے کہا کہ انہوں نے تین چینی فیکٹریوں کا دورہ کیا، اور صرف ہم نے اپنا ہوم ورک پہلے ہی کیا تھا۔
شام 4 بجے معاہدہ طے پا گیا۔ 30% ڈپازٹ، ڈیلیوری پر بقایا کے ساتھ۔ کوئی تقریب نہیں، صرف ایک آزمائشی حکم؛ اگر یہ ٹھیک چلا تو، بعد میں بڑے آرڈر ہوں گے۔
آرڈر ڈالر کے لحاظ سے بڑا نہیں تھا، لیکن اس کا مطلب اس سے بہت زیادہ تھا۔ کوریائی باشندوں نے طویل عرصے سے چینی سامان کو سستا لیکن فلیکی کے طور پر دیکھا ہے۔ اس بار انہوں نے ہماری مشینی درستگی کو قریب سے دیکھا-نازک سطحوں کو 0.02 ملی میٹر کے اندر رکھا-اور محسوس کیا کہ ہم جاپانی اور کوریائی برانڈز کے ساتھ کندھے سے کندھا ملا کر کھڑے ہو سکتے ہیں۔ لیکن اصل امتحان ڈیلیوری کے بعد آتا ہے: انسٹالیشن سپورٹ، ریموٹ تشخیص، اور اسپیئر پارٹس 72 گھنٹوں کے اندر۔ اس کو پورا کرنے کے لیے ہم نے پہلے سے ہی بوسان بندرگاہ پر استعمال کی اشیاء کو پہلے سے ذخیرہ کر رکھا ہے۔
ہم دہرانے کے احکامات کے بعد ہیں، نہ صرف حجم۔ آگے بڑھتے ہوئے، ہم اپنی دکان کی منزل کو سخت کرتے رہیں گے، بیرون ملک مقیم کلائنٹس کی شکایت کو سنتے رہیں گے، اور مسائل بننے سے پہلے مقامی ضوابط کا مطالعہ کرتے رہیں گے۔ کوریا کے اس دورے نے ایک چیز ثابت کر دی: کلائنٹس کو اصل چیز دکھانا، اور ان کے پوچھے جانے سے پہلے ہی مسائل کو حل کرنا، ہر بار سو چمکدار بروشرز کو مات دیتا ہے۔
